กรณีศึกษา
กรณีศึกษา 1 Camelot Music
: แก้ไขปัญหาทางธุรกิจด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ
บริษัท : คามิลอทมิวสิค
ตั้งอยู่ที่นอร์ธแคนตัน รัฐโอไฮโอ ทำกิจการค้าปลีกซีดีรอมและเทปในห้างสรรพสินค้า
มีลูกจ้าง 5,000 คนใน 310 สาขาทั่วสหรัฐ
ปัญหา :
มีการแข่งขันกับร้านค้าปลีกที่ใหญ่กว่า อาทิเช่น Best
Buy และ Circuit City ในขณะเดียวกันก็ยังต้องแข่งขันกับร้านค้าขนาดเล็กด้วย
จึงใช้เกณฑ์การตั้งราคาขึ้นอยู่กับแต่ละร้านค้าหรือสถานการณ์ในการแข่งขัน
และลดราคาให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อยๆ
แนวทางในการแก้ปัญหา :
ใช้ซอฟแวร์ในการตั้งราคาให้หลากหลาย เพื่อดึงดูดและเก็บรักษาลูกค้าไว้
โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีสารสนเทศ : Richter System ทำงานบน Hewlett-Packard 9,000 Server Camelot’s Data Warehouse ทำงานบน ICL
Gold Rush Mega Server ใช้ฐานข้อมูล Informix และซอฟแวร์
Micro Strategies DSS
ค่าใช้จ่ายของการใช้เทคโนโลยี : ระหว่าง
750,000 – 1 ล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อใช้ในการแก้ปัญหานี้
สิ่งที่จะได้รับกลับคืน : (Return of Investment : ROI) เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างน้อย
1 ใน 10 ของ 1% ซึ่งจะทำให้เกิดการสะสมของรายได้
อันจะทำให้ถึงจุดคุ้มทุนจากการลงทุนในอีก 2 ปีข้างหน้า
ชาลี มาช CIO ของบริษัทต้องเผชิญกับปัญหายอดขายตกในแต่ละสาขา
และเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการค้าปลีกขนาดใหญ่และในห้างสรรพสินค้า
มาชได้ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการตั้งราคาโดยขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้ง ร้านค้า
สถานการณ์ในการแข่งขัน และให้ส่วนลดแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อย
ซึ่งกุญแจของความสำเร็จ คือ โครงสร้างการตั้งราคาขายไม่ตายตัว ที่ใช้ซอฟแวร์ Richter
Automated Merchandising Systems (RAMS)
ในอดีต
ผู้บริหารของบริษัทไม่ได้กังวลถึงคู่แข่งอย่าง Best
Buy และ Circuit City และร้านค้าอื่นๆมากนัก
เนื่องจากร้านเหล่านั้นขายสินค้าน้อยกว่า แต่ 3
ปีที่ผ่านมาเกมส์ทางธุรกิจได้เปลี่ยนไป Best Buy ตั้งราคาขายถูกกว่า
2-5 เหรียญ อันทำให้ยอดขายของบริษัทลดลง เมื่อสนามแข่งขันทางการค้าได้เปลี่ยนไป
บริษัทจึงปรับปรุงตัวเองและกำหนดราคาขายที่ดีกว่าคู่แข่งเพื่อให้สามารถอยู่ได้ในเกมส์นี้
แต่ปัญหาคือ เกณฑ์การตั้งราคาแบบใดจึงจะเหมาะสมกับการแข่งขัน
ในขณะที่สาขาบางแห่งก็ไม่ได้แข่งขันกับใครเลย
บริษัทได้ติดตั้ง RAMS ทำงานบน HP 9,000
Enterprise Server ดำเนินงานด้านระบบการตลาดสำหรับลูกค้าบนซอฟแวร์คลังข้อมูล
และใช้ Corema ในส่วนของการบริหารการตลาดเชิงลูกค้าสัมพันธ์
เพื่อเก็บรายชื่อลูกค้า 2.25 ล้านรายที่ซื้อสินค้าที่ซื้อบ่อย เพื่อให้คูปอง 5
เหรียญสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
ผลที่ได้หลังจากนั้น 2 เดือน
ลูกค้าที่มาใช้บริการบ่อยกว่า 90 เปอร์เซ็นต์กลับมาซื้อสินค้าอีก
คำถามกรณีศึกษา
1.การใช้แนวคิดเชิงระบบ
ได้ช่วยให้บริษัทแก้ปัญหาทางธุรกิจได้อย่างไร
ตอบ การใช้แนวคิดเชิงระบบ
ได้ช่วยให้บริษัทแก้ปัญหาทางธุรกิจได้ คือ
ช่วยในเรื่องของการกำหนดแนวทางการแก้ไขปัญหาเป็นการคิดที่เป็นระบบและช่วยพัฒนาแนวทางการแก้ไขปัญหาให้ดียิ่งขึ้น
2.คุณเห็นด้วยหรือไม่กับแนวทางที่บริษัทใช้ในการแก้ปัญหา
ทำไมจึงเห็นด้วยและทำไมจึงไม่เห็นด้วย
ตอบ เห็นด้วย
เพราะการแก้ไขปัญหาของบริษัททำไปแล้วประสบผลสำเร็จ
จากการปรับปรุงตัวเองที่เหนือกว่าคู่แข่ง ทำให้มีลูกค้าเพิ่มมากขึ้นด้วย
3.อะไรอีกที่คุณอยากแนะนำให้คามิลอททำเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ทางธุรกิจของบริษัท
แล้วจะใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยได้อย่างไร
ตอบ อยากให้บริษัทมีการขาย CD ผ่านระบบออนไลน์
เพื่อเพิ่มช่องทางในการซื้อของลูกค้าไม่ใช่เพียงแค่ไปซื้อที่ร้านเท่านั้น
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น